Leiloes.net: Comunicação para a fidelização dos compradores

O comércio electrónico é um meio volátil, em que as novidades são lançadas ao minuto. É importante, como vendedor, manter-se em cima do acontecimento e disponibilizar produtos que os utilizadores do Leiloes.net querem comprar. Mas será esse o único caminho para o êxito dos seus negócios?

O Leiloes.net acredita que não. A experiência e os números mostram que são os vendedores que conseguem fidelizar os seus clientes que mais êxito têm.

Sim, o sistema de feedback é extremamente importante para a reputação de um vendedor no Leiloes.net, mas não tão importante que possa ser retirada importância aos clientes que retornam. É verdade que o feedback que um cliente que retorna atribui não aumenta a pontuação de feedback do vendedor. Mas...

O cliente que retorna traz duas coisas valiosíssimas ao vendedor:
1) A informação de que os processos de venda estão a ser conduzidos correctamente e que são suficientemente satisfatórios para que o cliente regresse, em vez de se dirigir à concorrência;
2) Um cliente que retorna é um cliente satisfeito e que, por conseguinte, fornece ao vendedor a melhor publicidade de todas: a recomendação à família, amigos, colegas e conhecidos - a publicidade boca-a-boca.

É recomendação do Leiloes.net que os vendedores apostem fundamentalmente na comunicação com os compradores, gerando sentimentos de empatia e satisfação com a experiência. É essa ligação emocional que garantirá que o comprador, não só regressará como passará a ser fã do vendedor, dos seus produtos e, principalmente, dos serviços prestados.

A ligação emocional é a que fideliza o comprador. Produtos há muitos e vendidos por muitos. É a comunicação aberta, honesta e eficaz que apaixona o comprador.
É a comunicação que permite que se gerem os elos sentimentais entre as duas partes e que distinguirão o vendedor da concorrência.

Leiloes.net: Comunicação + Eficiência = Fidelização do cliente

Fidelize os clientes: Mantenha o contacto em pós-venda

O Leiloes.net tem detectado alguns negócios com problemas na fase de pós-venda. Na maioria das situações problemáticas, o comprador tenta o contacto com o vendedor depois de ter recebido o artigo ou depois de ter atribuído feedback e simplesmente não consegue resposta.

É recomendação do Leiloes.net que os vendedores mantenham sempre o contacto com os compradores, mesmo na fase de pós-venda. É apenas com uma excelente política de assistência ao cliente em regime pós-venda que um vendedor pode garantir a fidelização de um comprador insatisfeito.

Lembre-se: a pior publicidade é a palavra de um amigo.

Mantenha todos os clientes satisfeitos e verá que, não só fideliza esse cliente como ele lhe trará amigos e família e muitas, mas muitas mais vendas.

Leiloes.net: Boas práticas de comunicação = Vendas.

Boas práticas: Especifique a sua posição face a envios para o estrangeiro

Com o aumento da popularidade do Leiloes.net, também se regista um subsequente crescimento do registo de compradores estrangeiros.

Temos verificado que alguns negócios não se concretizam porque são vencidos por compradores estrangeiros que, depois, não conseguem os seus artigos porque os vendedores não estão disponíveis para efectuar o envio para fora de Portugal.

O Leiloes.net aproveita, por isso, esta oportunidade para recomendar que especifique nas suas condições de envio qual a sua posição sobre o envio para o estrangeiro. Se não está disposto a fazê-lo, indique-o claramente. Por outro lado, se o envio para o estrangeiro estiver sujeito a condições particulares, o Leiloes.net sugere que o refira no local apropriado do formulário de criação dos seus negócios.

Bom Carnaval!

Leiloes.net: Os melhores negócios concretizam-se a partir de descrições claras e completas.